Política de reembolso
Cambios, retracto y garantía
Queremos que tu experiencia de compra sea simple también después de recibir tu pedido. Aquí encontrarás cómo solicitar un cambio voluntario, ejercer el retracto de una compra online o pedir ayuda por una falla del producto.
Cambios voluntarios
Puedes realizar un cambio voluntario dentro de los 10 días siguientes a la compra. Para hacerlo, dirígete a una de las librerías de la Red de Librerías independientes Qué Leo a lo largo del país, presentando tu boleta o ticket de cambio.
Para realizar el cambio, el producto debe estar sin uso, completo y en perfectas condiciones. Al momento de recibirlo, revisaremos su estado para confirmar que cumple con estas condiciones.
Si necesitas enviarnos el producto en lugar de llevarlo personalmente a una librería, el envío hasta LeoLibros en Copiapó es por cuenta del cliente.
Retracto de compras online
Para ejercer el retracto de una compra realizada en nuestra tienda online, escríbenos indicando el número de pedido -que encuentras en el correo de confirmación de tu orden-, o el correo electrónico que se utilizó en la compra. El plazo es de 10 días desde la recepción del producto.
En caso de retracto, el envío del producto hasta LeoLibros en Copiapó es por cuenta del cliente.
Solicitar retracto por WhatsAppGarantía por fallas o defectos
Si tu libro o producto presenta una falla de fabricación, defecto de impresión, encuadernación u otro problema de origen, escríbenos para ayudarte. La garantía legal para productos defectuosos es de seis meses.
Costo de devolución $0. Cuando la devolución corresponde a una falla o defecto cubierto por la garantía, nosotros asumimos el costo y te enviaremos las instrucciones para el despacho mediante Blue Express.
Para poder ayudarte más rápido, envíanos tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías donde se vea la falla.
Solicitar ayuda por garantía¿Necesitas cancelar tu pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido.
Importante: enviar el mensaje no cancela automáticamente la compra. Primero debemos revisar el estado de la orden y confirmarte expresamente la cancelación.
Si, al momento de revisar tu solicitud, el pedido ya fue despachado o el envío ya fue gestionado con la empresa de transporte, el pedido seguirá su curso.
Una vez recibido, podrás solicitar el retracto conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Solicitar cancelación por WhatsApp¿Tienes dudas?
Cuéntanos qué ocurrió y, si corresponde, indícanos tu número de pedido o correo electrónico con el que realizaste la compra para ayudarte más rápido.
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